Modul 3

Konfliktbewältigung (6)

1. Das Konfliktlösungsgespräch

Dieses Gespräch findet Anwendung bei einem interpersonalen Konflikt und soll helfen gemeinsam nach Lösungen zu suchen und erst dann zu entscheiden, welche der Lösungen die beste zur Befriedigung beider Interessen (Bedürfnisse/Meinungen) ist.

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Vervollständigen Sie nun die 3 Prozessstufen in Ihrem Arbeitsheft!

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Ein Handelsunternehmen erwartet überraschend am nächsten Morgen um 7.30 Uhr eine Lieferung. Leider ist im Lager kein Platz für die neue Paletten-Ware, so dass ein Arbeiter Überstunden machen muss, um den notwendigen Platz zu schaffen. Ein Konflikt bahnt sich an…

Arbeiter 1:

Hat einen Gabelstaplerschein, muss pünktlich die Kinder aus der Schule abholen.

Arbeiter 2.

Hat einen Gabelstaplerschein, ist auf öffentliche Verkehrsmittel angewiesen um nach Hause zu fahren.

Erarbeiten Sie nun mit Hilfe des Konfliktlösungsgesprächs eine für beide Seite verträgliche Lösung unter Beachtung der menschlichen Bedürfnisse und der Achtung des SWG des anderen!

eine mögliche Lösung könnte sein:

1. Interessen beider Partner: 

Arbeiter 1:

> muss Kinder aus Schule abholen

> könnte seine Frau schicken, die Kinder abzuholen, wobei diese jedoch erst 2 Std später könnte

> er könnte aber früh 1 Std eher zur Arbeit kommen und das Lager leer räumen

> wäre machbar, wenn die Frau dann später die Kinder zur Schule bringt

Arbeiter 2:

> muss mit dem Bus nach Hause fahren

> könnte Überstunden machen, wäre dann auf Taxi angewiesen, was hohe Kosten bedeutet

> könnte früh auch eher zur Arbeit kommen, es gibt jedoch keine Busverbindung

> wäre auch bereit Überstunden zu machen, wenn Arbeiter 1 ihn früh mit dem Auto abholt

2. Lösungsvorschläge

3. Brauchbarkeit/Kompromisse

4. Entscheidung/Lösung

Arbeiter 1 holt Arbeiter 2 früh ab und sie fahren gemeinsam mit dem Auto 1 Std eher zur Arbeit und räumen das Lager gemeinsam leer.

5. Realisierung

jetzt erfolgt die Absprache der Uhrzeit des Treffens (5:30 Uhr abholen)

6. Kontrollmöglichkeiten

in diesem Falle besonders einfach, denn hier erfolgt automatisch gegenseitige Kontrolle

Denken Sie nach!

Denken Sie nun an Ihnen bekannte Situationen aus Ihrem Alltag.

Spielen Sie diese mit Hilfe des Konfliktlösungsgespräches durch.

Wenden Sie es in einer zukünftigen Situation an!

Zwischenmenschliche Kommunikation

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